Panaszkezelési tájékoztató
Cégünk számára fontos a vásárlók elégedettsége. Az alábbiakban tájékoztatjuk arról, hogyan élhet panasszal, és milyen jogérvényesítési lehetőségei vannak.
1. Hogyan tehet panaszt?
A termékeinkkel vagy szolgáltatásunkkal kapcsolatos panaszát az alábbi módokon jelezheti:
- E-mail: contact@sevich.hu
- Telefon: +40371789199 (munkanapokon)
- Postai úton: TND MS VISION S.R.L., Str. 13 Decembrie nr. 94, Cam. 2, Brassó (Brașov)
Kérjük, panaszában adja meg a rendelési számát és elérhetőségeit, hogy ügyét gyorsan azonosíthassuk.
2. A panaszok kezelése
A szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha a panasz azonnali kezelése nem lehetséges, vagy Ön nem ért egyet a kezeléssel, panaszáról jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát az Ön rendelkezésére bocsátjuk.
Az írásbeli panaszt annak beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk, és igazolható módon eljuttatjuk Önhöz. A panaszt elutasító álláspontunkat minden esetben indokoljuk, és tájékoztatjuk Önt a további jogérvényesítési lehetőségekről (fogyasztóvédelmi hatóság, békéltető testület).
3. Szavatossági igények
Amennyiben a termék hibás, kellékszavatossági igénnyel élhet a Ptk. és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerint. Ha az igény bejelentésekor annak teljesíthetőségéről nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról – elutasítás esetén annak indokáról, valamint a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről – a jogszabályban meghatározott határidőn (jelenleg 8 napon) belül, igazolható módon értesítjük.
4. Fogyasztóvédelmi hatóság
Fogyasztói jogainak megsértése esetén panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi feladatkörben eljáró szervéhez.
5. Békéltető testület
A fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, ingyenes rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhat. Mivel az Eladó az Európai Unióban (Romániában) letelepedett vállalkozás, az online szerződéssel összefüggő, határon átnyúló fogyasztói jogvitákban Magyarországon kizárólagosan a Budapesti Békéltető Testület jogosult eljárni:
Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: bekeltet.bkik.hu
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy Ön a vitát előzetesen megkísérelje közvetlenül velünk rendezni.
6. Európai Fogyasztói Központ
Határon átnyúló ügyben tájékoztatásért és segítségért az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat:
Európai Fogyasztói Központ (Magyarország)
Postacím: 1440 Budapest, Pf. 1.
E-mail: info@magyarefk.hu
Telefon: +36 1 896 7747
7. Online vitarendezési platform (ODR)
Az online vásárláshoz kapcsolódó jogvitáját az Európai Bizottság online vitarendezési platformján is rendezheti:
ec.europa.eu/consumers/odr
A platformon való panaszbejelentéshez az contact@sevich.hu e-mail-cím használható.
TND MS VISION S.R.L. · Adószám: 39166301 · Cégjegyzékszám: J2018000790089
